Връщания и оплаквания

Жалби
MasterWeld Sp. z o.o. е официален представител на продуктите в своята оферта – и ние носим отговорност за гаранцията на съответните стоки (условията й са посочени в гаранционната карта). Възможно е да подадете рекламация в рамките на гаранцията в нашия официален сервиз на производителя, който е посочен в гаранционната карта.

В случай на количествена или качествена рекламация е препоръчително да се състави протокол за повреда в присъствието на лицето, което доставя поръчката.

Процесът на подаване на жалба зависи от избора на клиента на правно основание за рекламация:

гаранция на производителя (разглеждане и изпълнение на рекламацията в рамките на срока и при условията на гаранционната карта)
или гаранцията на продавача за дефекти (протичане на процедурата в съответствие със Закона за правата на потребителите от 30 май 2014 г.).
Продавачът носи отговорност за физически дефекти на закупените Стоки при условията на Закона за правата на потребителите от 30 май 2014 г.

Жалбите, произтичащи от нарушаване на правата на потребителите, трябва да бъдат адресирани до: masterweld@paton.pl

Ние се задължаваме да разгледаме всяка жалба в срок от 14 дни. В случай че срокът бъде удължен, ще информираме клиента за точната дата, на която жалбата ще бъде разгледана. Уточняваме, че крайният срок за разглеждане на жалбата (до 14 дни) не е дата на приключване.

Ако жалбата не бъде приета, клиентът ще бъде информиран писмено за позицията на магазина в рамките на 14 дни, като се посочат причините за решението. Непредоставянето на такава информация в посочения срок означава, че жалбата е призната и изпълнена.

Случаите, свързани с нарушаване на правата и интересите на потребителите, могат да бъдат отнесени до омбудсмана на потребителите:

лично,
писмено по пощата
или по електронен път чрез електронното заявление, достъпно на платформата ePUAP.
За да се получи правна помощ или съвет, трябва да се представят всички документи, свързани с разглеждания въпрос, напр. договори, фактури, гаранционни документи, разписки.

За да започнете процедурата по подаване на жалба, трябва да изтеглите специален протокол за подаване на жалба, който е на разположение по-долу, да го попълните и да ни го предадете в една от следните три форми:

Изпращане на сканиран файл по електронна поща на адрес: masterweld@paton.pl
Изпращане по пощата на адреса на MasterWeld Sp. z o. o. 4 Kapitałowa Street, 35-213 Rzeszów
Доставяне лично в нашия магазин – MasterWeld Sp. z o. o., 4 Kapitałowa Street, 35-213 Rzeszów.
Protokol-reklamation-MasterWeldИзтегляне
Връщане в онлайн магазина
Всеки клиент има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни, без да посочва причина (считано от деня, в който сте влезли във владение на продукта или на последната му съставна част).

За да се откажете от договора, моля, попълнете Заявлението за отказ от договора и го изпратете на адрес masterweld@paton.pl.

Образецът на формуляра не е задължителен – всяка друга форма на отказ от договора, която представлява недвусмислено изявление, също ще бъде подходяща.

За да спазите крайния срок за оттегляне, е достатъчно да изпратите тази информация преди крайния срок.

Образец на формуляра за отказ от договора-майсторска заваркаИзтеглете
Извънсъдебни процедури за подаване на жалби и обезщетения.
Потребителят може да се възползва от извънсъдебните процедури за подаване на жалби и обезщетения. Ако потребителят желае да се възползва от възможностите за разрешаване на спорове по взаимно съгласие във връзка с онлайн покупки, той може да подаде жалбата си, например чрез онлайн платформата на ЕС за ОРС, достъпна на адрес: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Подробна информация относно връщането на стоки
Отказ от договора за продажба
Имате право да се откажете от този договор в срок от 14 дни, без да посочвате причина.
В случай на продажба на една стока срокът за отказ изтича след 14 дни от деня, в който сте влезли във владение на стоката, или от деня, в който трета страна, различна от превозвача и посочена от вас, е влязла във владение на стоката.
В случай на закупуване на няколко стоки, които са доставени отделно, срокът за отказ изтича след 14 дни от деня, в който сте придобили владението на последната стока или в който трето лице, различно от превозвача и посочено от вас, е придобило владението на последната стока.
В случай на закупуване на стоки, които се доставят на вноски или части, срокът за отказ изтича след 14 дни от деня, в който сте влезли във владение на последната вноска или част или в който трета страна, различна от превозвача и посочена от вас, е влязла във владение на последната вноска или част.
В случай на договор, който подлежи на редовна доставка на стоки през определен период от време, срокът за отказ изтича след 14 дни от деня, в който сте придобили владението върху първата част или в който трета страна, различна от превозвача и посочена от вас, е придобила владението върху първата част.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни информирате, т.е. MasterWeld Sp. z o. o., 35-213 Rzeszów, ул. Kapitałowa 4, телефон: 22 290 86 96, електронна поща: masterweld@paton.pl за решението си да се откажете от този договор чрез недвусмислено изявление (например писмо, изпратено по пощата, факс или електронна поща). Можете да използвате образеца на формуляр за отказ от договора, достъпен на нашия уебсайт, но това не е задължително.
Можете също така да попълните и изпратите формуляра за отказ от договора или всяко друго недвусмислено изявление по електронен път на нашия уебсайт https://paton.pl/zwrot-towaru/. Ако използвате тази възможност, ние незабавно ще ви изпратим потвърждение за получаване на вашето изявление за оттегляне на траен носител (например по електронна поща).
Ако се откажете от Договора за продажба, той ще се счита за несключен.
За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото си на отказ преди изтичането на срока за отказ.
Ако Потребителят е направил изявление за оттегляне от Договора за продажба, преди Продавачът да е приел офертата му, офертата престава да бъде обвързваща.
Продавачът е длъжен да възстанови всички плащания, извършени от Потребителя, включително разходите за доставка на Стоките до Потребителя, незабавно, но не по-късно от 14 дни от получаването на изявлението на Потребителя за отказ от Договора за продажба. Продавачът може да задържи възстановяването на плащанията, получени от Потребителя, докато не получи обратно Стоките или докато Потребителят не представи доказателства, че е изпратил обратно Стоките, в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо.
Ако Потребителят, упражняващ правото си на отказ, е избрал начин на доставка на Стоките, различен от най-евтиния обикновен начин на доставка, предложен от Продавача, Продавачът не е длъжен да възстанови на Потребителя допълнителните разходи, направени от него.
Потребителят е длъжен да върне Стоките на Продавача незабавно, но не по-късно от 14 дни от датата на отказ от Договора за продажба. За да се спази срокът, е достатъчно да се върнат Стоките на адреса на Продавача преди изтичането на този срок.
В случай на отказ от договора Клиентът, който е Потребител, поема само преките разходи за връщане на Стоките.
Ако поради естеството си Стоките не могат да бъдат изпратени обратно по пощата по обичайния начин, Продавачът информира Потребителя за разходите за връщане на стоката на Уебсайта на Магазина. Разходите за такова връщане се оценяват на максимум 150 PLN (отнася се главно за пратки с големи размери, изискващи транспортиране с палети).
Потребителят носи отговорност за всяко намаляване на стойността на Стоките в резултат на използването им извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Стоките.
Продавачът възстановява плащането, като използва същия начин на плащане, използван от Потребителя, освен ако Потребителят не се е съгласил изрично с друг начин на възстановяване, който не е свързан с разходи за Потребителя.
Правото на отказ на потребителя се изключва в случай на:

договор, при който цената или възнаграждението зависят от колебанията на финансовия пазар, които не са под контрола на търговеца и които могат да настъпят преди края на срока за отказ;
договор за доставка на стока, която не е сглобяема, не е произведена по спецификация на потребителя или не е предназначена да задоволи индивидуалните му нужди;
договор, при който предмет на изпълнение е вещ, която се разваля бързо или има кратък срок на годност;
договор, при който предмет на изпълнение е стока, доставена в запечатана опаковка, която не може да бъде върната след отваряне по здравословни или хигиенни причини, ако опаковката е била отворена след доставката;
договор, при който предметът на изпълнение е вещ, която след доставката поради самото си естество става неразделна от други вещи;
договор за доставка на алкохолни напитки, чиято цена е била договорена при сключването на договора за продажба, чиято доставка може да се осъществи едва след 30 дни и чиято стойност зависи от колебанията на пазара, които не могат да бъдат контролирани от търговеца;
договор, при който потребителят изрично е поискал от търговеца да дойде при него с цел извършване на спешен ремонт или поддръжка. Ако търговецът предоставя допълнителни услуги към поисканите от потребителя или стоки, различни от резервни части, които задължително се използват при извършването на ремонта или поддръжката, потребителят има право на отказ от договора за допълнителните услуги или стоки;
договор за доставка на звукозаписи, визуални записи или компютърни програми, доставени в запечатана опаковка, ако опаковката е отворена след доставката;
договор за доставка на вестници, периодични издания или списания, с изключение на договор за абонамент;
договор, сключен на публичен търг;